Bir Qantas uçağı Azerbaycan’da yere düştüğünde bir kadının kabusu

24 Aralık’ta bir Qantas uçağı Heathrow’a gitmek üzere Singapur’dan ayrıldı. Azerbaycan’ın Bakü Havalimanı’na zorunlu iniş Edinilen bilgiye göre, ambardaki duman dedektörü tetiklendi.

Kylie Palmqvist ve ailesi, Londra’ya giden Sidney’den Singapur’a saat 17.00’de uçağa bindikten sonra uçağa bindiler.

Bayan Palmqvist İsveç’te doğdu ama yaklaşık 12 yıldır ailesiyle birlikte Sidney’de yaşıyor.

“Singapur’dan Heathrow’a olan uçuşun yaklaşık yarısında, kızım bana uçuş haritasında uçağın şu anda yanlış yönde uçtuğunu ve mürettebattan 10 dakika daha haber alamamamıza rağmen haklı olduğunu söyledi.” Bayan Palmqvist’in NCA NewsWire’a söylediğini söyledi.

Daha sonra, uçaktaki duman dedektörü nedeniyle uçağın Azerbaycan’a ineceğinin söylendiğini söyledi.

“Pilot ‘önce güvenlik’ demeye devam etti, ki bu elbette doğru tutum, ancak dürüst olmak gerekirse pilot başından beri biraz aşırı korumacı göründü” dedi.

“Birçok mavi ışık, itfaiye aracı ve acil durum aracı tarafından karşılandığım için Azerbaycan’a iniş heyecan vericiydi, ancak heyecanın burada bittiğini söylemeliyim.”

Yolcular uçaktan indirildikten sonra otobüslerle terminale götürüldü.

Orada ekibe uçağı kontrol edip saatler içinde yola çıkabileceklerini umdukları söylendi, ancak Bayan Palmqvist ve ailesi, diğer yolcularla birlikte 11 saat boyunca havaalanında oturdu.

“11 saat olduğu ortaya çıkan süre boyunca tam anlamıyla hiçbir bilgi olmadan havaalanında oturduk” dedi.

“O sırada Qantas’ın 356 yolcuyla ne yapacağına karar vermeye çalışmasını anlayabiliyorum ama bu, şimdi söyleyebileceğim şeyin başlangıcıydı, yolcular ve Qantas arasında tam bir iletişim eksikliği vardı.”

Havayolu tarafından Noel arifesinde yayınlanan bir açıklamada Qantas, etkilenenlerle iletişim kurduğunu söyledi.

Qantas, “Müşterilerimizi kurtarma planı hakkında düzenli olarak bilgilendiriyoruz” dedi.

Bayan Palmqvist, hiçbir bilgi verilmeden 11 saat bekledikten sonra, Bakü Havaalanı personelinin pasaportları sistemlerine manuel olarak girmeye başladığını söyledi.

“Bu süreç, her birimizin pasaportlarımızı koyduğumuz ve geri gelmeleri için parmaklarımızı çarptığımız büyük bir plastik poşet kullanarak kolaylaştırıldı.

“Pasaportlarımızın iadesi ilginçti, Qantas personeli ve proaktif yolcular, hepimizin dürüst olacağımızı umarak isim takıyordu, ki tabii ki dürüsttük.”

Yolcular buradan Bakü’deki Marriott Hotel’e götürüldü ve check-in işlemleri bir saat daha sürdü.

“Kalabalığın önünde olduğumuz için şanslıydık, check-in yapmak neredeyse bir saat sürdü ama zavallıların arkamızdan gelmesi saatler sürdü.”

Odanın kanalizasyon gibi koktuğunu ama havaalanında bu kadar uzun süre bekledikten sonra yatacak bir yatağı olduğu için mutlu olduğunu söyledi.

Karışıklığa ve rahatsızlığa rağmen Bayan Palmqvist, Bakü’nün güzel bir şehir olduğunu ve “acil durum” olmasaydı asla ziyaret etmeyeceği bir yer olduğunu söyledi.

“Kötü bir durumdan iyi bir şey çıkarmak istedik ve (Noel Arifesi) şehirde dolaşmaktan keyif aldık.”

Kylie ayrıca kızının 14. yaş gününü de kutladı ve özel gününü yabancı bir şehirde geçirmesinin beklenmedik bir sürpriz olduğunu söyledi.

Palmqvist, “Azerbaycan’da geçirmek için sabırsızlanıyordu, Noel’i ve doğum gününü İsveç’te, bazılarını yedi yıldır görmediği ailesiyle birlikte geçirerek geçirmeyi tercih ederdi” dedi.

“Tüm durumla ilgili en büyük sorunum, bize ne olduğunu bildiren yalnızca birkaç kısa mesaj almamızdı – gece boyunca birkaç kez uyanıp var olmayan ve var olan herhangi bir bilgi olup olmadığını görmek için uyandığımı biliyorum. Noel’de yok, herkes sevdikleriyle birlikte olmak istedi.”

Sonunda Qantas kurtarma uçağına bindiklerinde kendilerini yolcularla aynı durumda bulan personelin anlayışları için herkese teşekkür ettiğini söyledi.

“Anlayışımız için teşekkür ettiler ve durumun nasıl ele alındığı konusunda birbirlerini tebrik ettiler, ancak Birleşik Krallık’a vardığımızda ne olacağı hakkında hiçbir bilgileri yoktu ve varışta insanların bizi kapıda karşılayacağını söylediler, ki bu da tabii ki olur.” (değil mi).

“Daha sonra ne yapacakları hakkında hiçbir bilgisi olmayan, perişan durumdaki birçok müşteri gördüm.”

Bu kadar gecikmiş bir yolculuktan sonra nihayet Heathrow’a vardıklarında, daha da büyük bir kaosla karşı karşıya kaldılar.

Bayan Palmqvist, bağlantılı iki uçuşu kaçırdıklarını ve bagajlarının nereye gittiğini bulmaya çalışmak zorunda kaldıklarını söyledi.

“Diyelim ki kocam, ben ve üç genç çocuğumuz aklımızın ucundaydı” dedi.

“Gözlerimizde yaşlarla bir karar vermemiz, bir sonraki aktarmalı uçuşu yakalamamız veya geri dönüp valizlerimizi bulup bulamayacağımıza bakmamız gerekiyordu.

Yakındaki bir terminale kadar takip edebildiği için bagajında ​​bulunan izlenebilir Apple etiketleri için minnettar olduğunu söyledi.

Yolculukları sırasında NCA NewsWire ile sohbet etmeye devam eden Kylie, üçüncü bağlantılı uçuşlarını beklemek için hâlâ dört saatleri olduğunu ve ailenin hâlâ son varış noktalarına varabileceklerini umduğunu söyledi.

Aile nihayet Kopenhag’a vardıktan sonra, ailelerinin yaşadığı Göteborg’a gitmek için 3 saatlik bir yolculukları daha vardı.

“27 saatlik bir maceranın ardından gece 1’de geldik ve hemen uykuya daldık.”

“Qantas bunu nasıl telafi ediyor?”

Noel arifesinde havayolu, olayın müşterilerin planları üzerindeki etkisini doğruladı.

Havayolu, “Bunun Noel öncesinde müşteriler için önemli bir aksama olduğunu biliyoruz, ancak güvenliği her zaman programın önüne koyacağız” dedi.

“İyileşme planlarını sonlandırırken gösterdiğiniz sabır için özür dileriz ve teşekkür ederiz.”

Bir Qantas sözcüsü, NCA NewsWire’a yolcularla sürekli bir iletişim akışı olduğunu söyledi. Konuşmacı ayrıca her iletişim gönderildiğinde genel bir bakış verdi.

yerel saat iletişimi

11:00: Qantas’a seçenekleri gözden geçirme ve otel konaklaması sağlama konusunda tavsiyede bulunmak için gönderilen SMS ve e-posta iletişimleri.

12.30: Müşterilere yönlendirmenin nedenini açıklayan ve otel düzenlemelerini onaylayan mektup.

14.15: Otel düzenlemelerini ve vize sürecini onaylayan ve Qantas’ın Avustralya’dan bir yardım uçağı ve Londra’dan teknik destek almak istediğini açıklayan SMS ve e-posta iletişimi.

6.30: SMS ve e-posta, kurtarma uçağının yolcuları almak için Avustralya’dan ayrıldığını doğruladı. Uçağın yolcuları Noel sabahı erken saatlerde Londra’ya götürmesi bekleniyor.

14:20: Kurtarma uçuşu için kalkış detaylarını onaylayan SMS, e-posta ve mektup.

14:50: Otelden alma saatini onaylamak için SMS ve e-posta.

Qantas, diğer yolcuların da Bakü’de geçirdikleri süre boyunca olumlu deneyimlerini paylaştıklarının altını çizdi.