E-posta ücretleri: ‘Seni bir varilin üzerinde tuttular’

Christine ClementTelif hakkı
Christine Clement

Resim yazısı

Christine Clement (en solda), eski e-posta adresini daha önce olduğu gibi kullanmaya devam etmek için son birkaç yıl içinde BT’ye yaklaşık 275 £ ücret ödediğini tahmin ediyor.

Ofcom, bazı müşterilerin eski e-posta adreslerini tutmak için borçlandırıldıkları tutar üzerinden “adil davranılmadığını” söyledi.

Bu, müşteriler ayrıldıklarından beri sahip oldukları bir İnternet servis sağlayıcısından eski bir e-posta adresini kullanmaya devam ettiklerinde olur.

Daha sonra geçiş yapan birçok kişi, eski adreslerini daha önce olduğu gibi kullanmaya devam etmek için yüzlerce kilo verdi.

Ofcom’un soruşturması bu yılın başlarında bir Kumbara raporu tarafından başlatıldı.

“Seni bir varilin üzerine getirdiler”

Ofcom ayrıca, geniş bant şirketleri tarafından sağlanan bir adresi kullanan kişilerin çoğunun eski BT müşterileri olduğunu buldu.

BT, müşterilerin sağlayıcıyı değiştirmek istiyor ancak eski BT e-posta adreslerini saklıyorsa, bir uygulama kullanarak erişmek de dahil olmak üzere hesaplarına eskiden olduğu gibi erişebilmeleri ve kullanabilmeleri için ayda 7,50 TL ücretlendirildiğini söylüyor.

Cardiff’ten Iain Stuart’a böyle oldu.

İlk BT’nin ayda 1,60 sterlin ödemeye başladığını söyledi, “sonra 5 sterline yükseldi ve şimdi 7,50 sterlin.”

“Üzerindeki hislerim [BT] temelde seni bir varilin üzerine getirmişti. “

Diğer pek çok kişi gibi Bay Stuart da e-posta adresini bankalar, inşaat dernekleri, kamu hizmeti şirketleri, çevrimiçi mağazalar ve sosyal medya hesapları dahil düzinelerce web sitesine kaydetti.

“Farklı şeylerin sonu için kullandığım bir şeyi değiştirmek için … bakmaya başladığınızda, hepsinden geçtiyseniz ve e-posta adresimi değiştirmenin lojistiğine baktım, zamanımı harcamak istediğim bir şey değil.

“Alternatif yılda 90 £ ödemek. Ödeyebilirim ama ödemem gerekmiyor ve ödemek istemiyorum.”

BT, insanların eski e-posta adreslerine erişmeleri için ücretsiz bir hizmet sunduğunu ancak bunun, insanların cep telefonlarındaki uygulamalar aracılığıyla e-posta almasına izin vermeyen bir web tarayıcısı aracılığıyla oturum açarak yapılması gerektiğini söylüyor.

Bu ücretsiz, sadece web tarayıcısı hizmeti de Bay Stuart’a hitap eden bir şey değil.

“E-posta hesabımı yıllar ve yıllar boyunca yaptığım gibi kullanmak istiyorum.”

Anahtarlamayı bırak?

Compareethemarket.com tarafından yapılan araştırmaya göre, İngiltere’deki her altı yetişkinden biri, geniş bant sağlayıcısını e-posta adreslerini kaybetme ya da tutmak için ücretlendirilmekten korkmaları gerektiğini söylüyor.

Ofcom’un endişe duyduğu nokta budur.

Christine Clement, yıllardır diğer geniş bant sağlayıcılarıyla birlikte olduğunu ancak hala 2000 yılında kullanmaya başladığı bir e-posta adresi için BT ödediğini söylüyor.

“Ayda 7,50 £ ödediğim için hangi hizmeti aldığımı göremiyorum.

“Ne zaman [the charges] ilk geldi £ 1.60 makul görünüyordu ama ayda 7.50 £ yılda 90 £ ve bu oldukça büyük bir miktar gibi görünüyor “diyor.

Ücretleri ödemeyi bırakma ve e-posta adresini kaybetme seçeneğine gelince, Bayan Clement bunun asla yapamayacağı bir şey olduğunu söylüyor.

“E-postamı kaydettirdiğim en az 40’dan fazla hesaba sahip olmalıyım. Bu çok değişecek ve arkadaşlara ve aileye haber vermeden.

“Zaman alıcı olurdu ve bu asla yapamayacağım bir şey. Ama adresi tutmak için neden zorlayıcı fiyatlar ödemek zorundayım?”

BT, TalkTalk, Sky ve Virgin Media, İngiltere’deki ev genişbant pazarının% 90’ını tedarik ediyor ve BT, eski adresleri tutmak ve kullanıcıları sağlayıcı değiştirirse daha önce olduğu gibi kullanmak isteyen müşterileri ücretlendiren tek sağlayıcı değil.


Kim neyi suçlar?

  • BT: Normal erişimi sürdürmek için ayda 7,50 £ (kullanıcılar BT e-posta adreslerini yalnızca tarayıcı kullanarak oturum açabilmek de dahil olmak üzere hiçbir kısıtlama olmadan saklayabilir)
  • Konuş konuş: Ayda 5 £ (veya önceden ödenmişse tüm yıl için 50 £)
  • Bakire: Hesabın bağlantısı kesildikten 90 gün sonra silindi
  • Gökyüzü: Kullanıcılar sağlayıcı değiştirdikten sonra eski e-posta adresini ücretsiz tutabilir

BT yaptığı açıklamada, ” [customers] geniş bant sağlayıcılarını değiştirmek için BT e-posta hizmetini ücretsiz olarak bir web tarayıcısı üzerinden kullanmaya devam edebilirler.

“Bu sürüm sınırsız depolama alanı, çevrimiçi virüs koruması ve İngiltere merkezli bir yardım masası içerir.

“Premium özelliklere sahip e-posta hizmeti, sağlayıcı değiştirmeleri durumunda müşteriler tarafından da kullanılabilir ve ayrıca ayda 7,50 £ karşılığında birden fazla gelen kutusu ve e-posta uygulaması üzerinden erişim içerir.”

‘Adil muamele görmeme’

Ofcom Money Box’a şunları söyledi: “İnsanların geçiş yapmasını engelleyebilecek herhangi bir endüstri uygulaması hakkında endişeliyiz, bu nedenle sağlayıcılardan bu konudaki farklı yaklaşımları hakkında daha fazla bilgi topluyoruz.

“Bazı müşterilere adil davranılmadığından ve bunları sağlayıcılarla artıracağından endişe duyuyoruz.”

BBC Radio 4’ün Para Kutusu programında tekrar dinleyerek daha fazlasını duyabilirsiniz buraya.

Takip et Para kutusu ve Dan Twitter’dan.

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir